Как правильно подать жалобу на управляющую компанию — порядок подачи жалобы в надзорные органы

Большинство городских жителей проживают в многоквартирных домах, обслуживаемых различного рода управляющими компаниями (УК), выбранными как самими жильцами, так и назначенными органами местной власти по итогам проведенных конкурсов.

Зачастую к этим УК жильцы имеют претензии — как правило, по качеству и объему выполняемых по договору работ по обслуживанию жилого фонда. Куда и как правильно можно пожаловаться на действия/бездействие УК, чтобы это дало результат?

Основания для жалобы

Прежде всего необходимо понять, что именно может послужить достаточно серьезным основанием для письменной жалобы на предприятие:

• предоставление некачественных услуг с нарушением сроков — перебои с отоплением, редкий вывоз мусора, отсутствие уборки лестничных клеток в подъезде;
• когда жилец считает, что тарифы на обслуживание завышены;
• в результате действия или напротив, бездействия УК жильцу был нанесен ущерб;
• есть подозрение, что УК разделяет платежи должников по услугам между другими плательщиками, тем самым нарушая условия договора в части оплаты услуг компании.

Кому можно жаловаться

Первой инстанцией, в которую должен пожаловаться жилец на действия УК, является сама управляющая компания. Этого требует отечественное законодательство, предписывающее в любой спорной ситуации сперва пытаться решить вопросы мирно.

После подачи жалобы-претензии в УК возможны два варианта событий — жалоба будет признана обоснованной и удовлетворена в полном объеме либо же никаких действий по ней предпринято не будет.

В случае второго варианта жилец может подавать жалобу дальше по инстанциям:

• первой инстанцией после УК, куда можно пожаловаться, является жилищная инспекция, в чью компетенцию как раз и входит проверка коммунального жилого фонда в случае поступления жалоб от жильцов. Инспекция проведет проверку, и в случае, если указанные в жалобе факты подтвердятся, УК будет подвергнута штрафу;
• если решение жилищной инспекции Вас не удовлетворило, можно обратиться в Роспотребнадзор, который может проверить, не нарушены ли права жильца как потребителя услуг согласно заключенному с УК договору. В случае выявления нарушений будут применены санкции согласно Закону «О защите прав потребителей»;

• последними инстанциями для жалобы на УК могут стать прокуратура и суд.

Что должно быть в жалобе на управляющую компанию

Составляется жалоба в УК, жилищную инспекцию и Роспотребнадзор приблизительно одинаково.

Жалоба должна включать в себя следующие пункты:

• «шапка» с наименованием организации, в которую пишется жалоба, ФИО, адрес регистрации и контактный телефон заявителя;
• наименование обращения — «претензия», «жалоба» и тому подобное;
• изложение сути жалобы — какие нарушения, по мнению заявителя, допущены УК, какой из пунктов заключенного с управляющей компанией договора они нарушают;
• требования: например, устранить допущенные нарушения или принять меры к УК за допущенные нарушения;
• дата написания и подпись заявителя.

Составлять жалобу необходимо в 2-х экземплярах, на одном из них делается отметка о принятии документа органом, которому направляется жалоба. Подавать жалобу необходимо лично или заказным письмом с уведомлением.

Скачать образец жалобы-претензии можно здесь.

Несколько иную форму жалоба-обращение имеет в случае доведения ситуации до обращения в прокуратуру.

В такой ситуации пишется заявление на имя прокурора города/района.

Заявление в прокуратуру должно содержать следующую информацию:

• «шапка» с той же информацией, что и с случае с управляющей компанией, кроме того, что пишется на имя прокурора города/района;
• изложение сути проблемы с перечнем предпринятых заявителем ранее действий — обращения в УК, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, и результаты таких обращений;
• требования заявителя — устранить нарушения, наказать должностные лица, не выполнившие свои обязанности, и так далее.

В случае, если в результате действия/бездействия УК жильцу был нанесен материальный ущерб, скажем, не обрезанная вовремя ветка дерева упала на авто и повредило его, жилец может обратиться с исковым заявлением в суд на возмещение материального ущерба.

Образец искового заявления можно скачать тут.